相关架构与行业组织:
4PS国际标准研究中心
标准体系研究与标杆案例分析,运营体系,指标体系,绩效体系,产业发展的深度研究。

4PS国际标准指导委员会:
组织全球专家对标准体系进行制定及定期的内容更新,并对标准组织的发展提供战略性意见。

4PS国际标准认证机构:
负责进行全球体系认证执行与授权,组织企业学习及更新。

4PS国际标准用户委员会:
通过4PS国际标准认证的企业组成,定期组织活动及会议进行交流。

行业自律与监督委员会:
指定行业标准与指导意见,并会同相关政府机构对行业进行监督与自律管理。

“金音奖”最佳评选组委会:
以4PS为评选标准,进行全球最佳客户联络中心及卓越客服评定。

4PS国际标准组织

创立于2005年的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”正式升级为4PS联络中心国际标准委员会,并向全球宣告正式成立,成为致力于联络互动与客户关系管理研究的国际标准化组织。

4PS标准体系由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、人力资源与社会保障部相关单位及全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)共同支持,微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、摩托罗拉、IBM、欧莱雅等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强全球企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。

4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

通过战略与规划(Strategy)、人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)五个维向,参照550个指标,180个评估点对客服中心进行360度全方位评测,找出运营薄弱点,并协助客服中心持续提升运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时,降低人员流动、无效工作及成本,增加企业客户竞争力和品牌传播。

4PS标准至今进行了11次改版,包含了《4PS国际标准认证体系》、《全国政务服务热线标准(4PS-NGSS)》、《4PS-DSMS客户数据安全及IT成熟度认证》等企业级标准认证及《4PS认证协调员》、《4PS-5PD电销管理师》认证、《4PS-VM2000外包管理师》认证、《4PS培训师》认证、《4PS-TL2000联络中心班组长认证》、《客户管理专员》认证等个人职业认证。

据悉,目前有惠普全球、戴尔、腾讯、百度、欧莱雅、中国电信、中国移动、中国联通、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、工行、建行、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁易购、无限极、同程旅行网、昆仑银行、众多城市12345市长热线、众多城市12315工商热线等众多世界500强与著名企业接轨了4PS国际标准认证。

4PS国际标准新闻

4PS国际标准组织联席主席颜晓滨和贵阳市公安局指挥中心110报警服务台徐燕主任共同见证了贵阳市公安局...

在启动会上,贵州广电96789客服中心负责人张引表示4PS国际标准管理认证的启动是重要的管理里程碑,...

广汽本田客户关系科科长葛友博士、4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨...

东风汽车财务有限公司总经理徐光超及客户服务部负责人籍宏波及4PS国际标准组织一行以及项目组其它成员等...

颜晓滨与美年集团运营中心总监骆明亮等共同宣布美年大健康启动4PS国际标准认证。未来4-6个月将通过现...

4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、惠普(中国)副总裁周信宏、4PS认证顾问及惠普相关管理人员共同...

4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、惠氏营养品大中华区客户关系管理及业务支持负责人杨胜超、4PS认...

百度搜索直销联络中心总经理吴建伟与管理团队及4PS认证团队成员数十人共同参加了终审会议,中心拥有30...

河南通服党委成员、纪委书记、副总经理张红超,4PS国际标准组织项目负责人肖莺、4PS认证顾问徐元亮及...

项目整体执行过程中,分为“前期准备、初审评估、标准导入、项目认证”四个阶段,遵循“确定提升目标--全...

百度搜索直销营销服务联络中心总经理吴建伟及4PS国际标准组织联合主席颜晓滨、4PS认证二部总监肖莺、...

近日,上汽通用五菱用户联络中心举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议,上汽通用五菱用户联络中心管...

2018年7月16日,戴尔举行了戴尔大中华区客户关怀中心4PS国际标准五星级L1认证评审会,4PS国...

4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨,认证二部总监肖莺,认证专家徐元亮(台湾)等及贵州电网各位领导近...

润迅电话商务有限公司在深圳裕华大厦举办4PS国际标准认证复审终审。润迅公司是一家为全球市场提供呼叫中...

中国移动中移在线重庆分公司宣布进行4PS标准体系认证,总经理朱继红,副总经理舒飒,副总经理吴波及4P...

行业活动

作为国内唯一由专业的热线标准研究机构和行业协会联合主办的以学术研究为导向,2019全国电力行业客服热...

由国家工信部、商务部等相关部门指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业...

鉴于4PS国际标准的权威和在评标中的普遍应用,全国行业招标委员会宣布与4PS标准建立了战略合作伙伴关...

4PS国际标准研究中心联合51Callcenter、CNCBA产业联盟对全国12345市民服务热线的...

4月8-9日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、乌兰察布市人民政府战略支持,...

由51Callcenter主办,招银云创协办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,4PS...

4PS国际标准以往所有的证书(含4PS国际标准认证、4PS信息安全证书、4PS-NGSS证书、4PS...

2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行,来自阿里巴巴、京东、无限极、...

五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行,来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、...

由51Callcenter主办,淄博市人民政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持...

全国政务服务热线运营管理标准编写委员会(4PS-NGSS)采用神秘陌生拜访监测方式进行调研,选取了全...

4PS-ISMS2000客户数据安全认证体系V6.0版本研讨会在位于北京的国家工业和信息化部机关大院...

7月11日,萍乡市委常委/安源区委书记黄万林在区委常委会议室会见了中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜...

2018年(上半年)全国12345质量调研主要围绕热线的服务质量(含“热线接通情况”、“IVR语音播...

记者在北京于全国呼叫中心行业自律与监督委员会年度会议期间,就金音奖的举办采访了4PS国际标准/中国呼...

本次调研主要围绕热线的服务质量(含“热线接通情况”、“IVR语音播报普及度”“电话转接功能的使用度”...

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